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生于赛道,始于热爱 | 2018 保时捷中国售后服务精英大赛

从心启程 微笑传承

2018 年 12 月 12 日,历时五个月的 2018 保时捷中国售后服务精英大赛圆满落下帷幕。来自 12 家保时捷中心的 36 名选手在上海参加了为期两天的总决赛,福州闽江保时捷中心最终摘得“保时捷中国 2018 服务精英冠军团队”称号。

 

“我们深知,我们的客户十分珍视和热爱保时捷品牌,而保时捷服务精神——为超越,始终卓越——充分诠释了保时捷服务始终追求卓越,不断超越自我,满足客户预期的核心理念。通过 2018 年的服务精英大赛,我们希望最终帮助团队通过合作提升服务技能和技巧,并通过无虞的关怀为保时捷客户提供卓越服务。”

保时捷中国售后服务副总裁

范必欧 ( Fabio Stoelzel ) 先生

 

精心赛程设计,引发激烈角逐

2018 保时捷服务精英大赛于 7 月启动,面向保时捷经销商网络内的服务团队主要成员展开,包括服务经理、服务顾问和配件经理,共计 1,000 多名团队成员进行了为期 5 个月的激烈角逐。

初赛阶段通过移动平台手机网站开展,客户进店接受维修或保养服务后可以对服务团队的服务进行评价,通过中心内的客户评分比较、区域或分区的客户评分比较,排名前 10 的保时捷中心团队晋级全区或者分区比赛。区域比赛进一步考验了每个团队的卓越服务技能,每个区域决出前四名入围全国总决赛。

2018 年 12 月 11 日,12 个名列前茅的服务团队齐聚上海,参加了为期两天的全国决赛。第 1 天是“个人挑战”环节,通过一系列角色扮演和技术考试,具体考察了团队内个人的日常工作技能。第 2 天重点考察团队合作,分 3 个竞争淘汰阶段进行,涵盖了业务增长计划、售后知识测试以及关键性的团队角色扮演挑战。

角色扮演测评

商业规划测评

模拟团队测评

专业知识测评

 

至臻服务能力,见证精英加冕

福州闽江保时捷中心在比赛中展现出了过硬的团队实力、专业的知识储备、精益求精的工作精神和对卓越服务的执着追求,最终获得“保时捷中国 2018 服务精英冠军团队”荣誉称号。团队成员吴锴英,刘银华和陈岚获颁冠军团队奖杯,并将获邀出席 2019 年在阿曼举行的全球保时捷服务精英奖颁奖典礼活动。

此外,北京金港保时捷中心宁波保时捷中心服务团队分别荣获亚军季军,其余 9 个决赛团队被授予服务精英优胜奖证书,以鼓励他们同样出色的表现。

“生于赛道,始于热爱”。大赛顺利落下帷幕的同时,保时捷的卓越服务之路并未终止。保时捷中国售后服务副总裁范必欧 ( Fabio Stoelzel ) 先生在颁奖典礼上致辞并为获奖的服务团队成员颁奖,激励所有参赛团队从比赛中汲取经验,延续 2018 年的卓越服务精神,继续为每一位保时捷客户提供高品质的服务体验。