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20 周年特映丨廿载春秋,一路向前

20 年前的今天,2001 年 2 月 15 日,春节余韵未绝,首都北京东长安街北京饭店对面再起锣鼓,四根中国红石柱上出现 7 个英文字母“PORSCHE”,正式宣告了保时捷品牌以官方渠道进入中国大陆。彼时,中国汽车工业仍处于初步发展阶段,汽车认知有待培育,汽车文化尚待养成,保时捷这 8000 多公里跨越,带来的不仅是斯图加特精湛的机械制造工艺,更有独特的跑车文化。

追溯二十年前,被称为保时捷品牌精神领袖的沃尔夫冈 · 保时捷博士亲临此地,通过窗前意味深长的望向长安街,这里是保时捷正式踏入中国大陆的第一家保时捷中心,也是他内心的新起点。二十年后,长安保时捷中心从无可借鉴的未知路途中不断探索,肩负着开拓市场、树立品牌形象的己任,在充分满足客户需求的驱动下造就了辉煌历程。

在这背后,是一群富有热情、执着,用心书写的可爱的人。正是因为他们的存在,让长安保时捷中心像一坛足够年份的老酒,岁月不曾让味道逝去,而是慢慢发酵。

岳芳,2008 年因为对跑车的热爱加入了长安保时捷中心,供职于市场部。那时中国汽车市场远非今日的繁华,长安保时捷中心也几经变革,作为其间的亲历者,让我们跟随她的脚步,去探访长安保时捷中心那群可爱的人,细数这二十年来的点滴。

 

是机遇,亦是挑战

四根醒目的红色柱子屹立于大门,并辅以白色大理石围栏,带来强烈的中国风。这是2012年长安保时捷中心留给熊先生的第一印象。是什么吸引了这位在美国汽车市场打拼二十余年的将才,熊天池先生加入,并出任长安保时捷中心总经理?“繁荣到让人震撼的环境;飞速增长的汽车市场,以及对中国文化的热爱,与长安保时捷中心不凡的意义,和坐落的独特位置。”

此时,超豪华品牌在中国的市场需求持续增长,也正向着成熟稳定的方向发展。当然,这只是摆在面前的机遇,而越大的机遇也意味着更大的挑战。

当时,长安保时捷中心正面临重要改革,摆在熊先生面前最大的挑战是组建新团队。经过上百次面试的精心挑选,熊先生短短3个月内组建了30人的核心团队,带领大家一起迎接挑战,而这批人至今也是长安保时捷中心的中流砥柱。从2013年开始,长安保时捷中心的销量逐年增长,在当时店内仅有6个停车位,仍创造了年度超过1000台新车交付的神话,即便是德国总部也同样感到震惊。

更难能可贵的是每年的客户满意度调查、经销商综合评比等,长安保时捷中心总会名列前茅。时至今日,长安保时捷中心的外立面更加现代,也更加年轻,但不变的是仍拥有一批忠贞的客户,跟随了长安10年、20年,甚至更久,这点尤为难得。而更让长安保时捷中心骄傲的是“这里没有个人英雄,销售、市场、客户关怀等岗位的员工同样重要”,就像一家人紧密团结在一起。

没错,熊先生经常说到“长安保时捷中心是我的第二个家”。亲自站在客户身边,为每位车主送上祝福,了解他们的个性、喜好等等,也对如今带领保时捷中国客户关系工作起到了非常重要的帮助。

 

创新是不变的话题

在已经得到的肯定中,发现并突破是最大的考验。这也是左琳先生2017年接手长安保时捷中心总经理时面对的挑战。长安店始终将维系并提高品牌形象置于首位,同时还为保时捷中国的重大改革项目义不容辞的承担实验角色。在不断严苛的市场环境下,长安保时捷中心深耕自身特点,维系并增加客户粘度,对细节精益求精,通过紧密的市场活动配合,让客户拥有归属感。

当然,为了这些目标,左先生曾与华为联络,组织客户参观华为智能工厂,了解前沿的管理技术与科技技术;推举保时捷运动杯,让客户更深度的感受保时捷的品牌魅力等。只要是长安保时捷中心组织的活动,客户出席率非常高。其实,这与其深入了解客户特点,以及最接近成熟市场的客户群体息息相关。通过对每位客户认真细致的服务,营造良好口碑,现在已经影响到北京周边,甚至外省市的客户慕名而来。

作为一名曾经的足球运动员,现今马拉松爱好者的左先生,希望团队拥有更坚毅的精神,迎接不断创新的挑战,尤其是对数字营销的理解与利用。更希望在面对未来的挑战中,以自己的生活态度给团队带来积极影响。

一次相遇,值得一路默默热爱

在长安保时捷中刚刚成立不久,便与一位正值青春年少,从德国归来的姑娘刘晶相遇。曾听她讲起:“小时在德国生活,父亲经常在穿越高速时对不同的车品头论足,而当一辆保时捷911闪过时我们一起深陷其中,冥冥中与保时捷注定了缘分。”

她回忆起刚刚加入长安保时捷中心时,仅仅能放下2台展车、一共五六位同事,当时的产品也只有911与Boxster两款车型。很多人进到展厅都会问,这是什么品牌,哪个国家的,那是2002年。而随着同年Cayenne的推出,这个品牌也逐渐开始被大众认知。19年后的今天,在管理岗位的她,还会有很多老客户信任并一直跟随。因为,她总能贴近客户的独特想法,对细节上进行引导,清晰的表达出定制效果,帮助客户实现独有的梦想之车。而之所以被老客户如此信任,也许是因为她见证了无数他们值得纪念的美好日子。

一次相遇,十九载光阴。从“这是哪个国家的车”到跻身超豪华品牌市场的中流砥柱,一路前行,一路成长,而时间也早已让长安保时捷中心成为家一样,值得去默默热爱。

 

因热爱而不舍

我是岳芳。时光荏苒,回首13年前自己刚刚加入长安保时捷中心市场部之初,那时的活动单场人数众多,场面宏大。如今,我们更侧重于客户深度交流的小型活动。拥有一台保时捷仅仅是享受我们服务开始。长安保时捷中心已经变成了保时捷车主、车迷间的沟通平台,更引导了车主的生活方式。

比如:我们组织了车主的高尔夫俱乐部、威士忌 & 雪茄俱乐部、户外旅行俱乐部等等,很多车主也是通过我们找到了志同道合的朋友。

“当初一个活动结束是不舍辛苦付出;如今一个活动结束是不舍与在场客人挥别”。

廿载春秋,一路向前。支持我们一直在路上的动力,除了热爱,更是一种信仰。